Googleマップで建設会社の指名を増やす設定術：写真の見せ方と口コミ返信テンプレ

「紹介や下請けの仕事は安定しているが、元請け・直請けを増やして利益率を上げたい」

そうお考えの事業者様にとって、今、最も費用対効果が高く、すぐに取り組める集客ツールが「Googleビジネスプロフィール（GBP）」、つまりGoogleマップでの集客です。

営業担当がいない小規模な会社でも、この設定と運用を仕組み化すれば、安定的に「あなたの会社を指名する」お客様が増えていきます。本記事で、その設定術と運用法を完全解説します。

なぜ今「Googleビジネスプロフィール（GBP）」なのか

MEOとSEOと広告の違い

集客と聞くと「ホームページを上位表示させるSEO」や「リスティング広告」を思い浮かべるかもしれません。

しかし、建設業の集客においては、今、MEO（Map Engine Optimization：マップエンジン最適化）が最も重要です。

お客様は「水戸市 塗装 業者」「ひたちなか 外構 専門店」といった地域名＋業種で検索します。このとき、マップと連動したGBPの情報は、Webサイトよりも先に、目立つ位置に表示されるため、MEO対策が最も直接的に「指名」につながります。

来店なしの“サービス提供地域型”でも有効な理由

「うちは店舗じゃないから関係ない」と考える方もいますが、それは誤解です。

GBPには、来店型（店舗）とサービス提供地域型（出張型）の2種類があります。建設会社は後者です。

サービス提供地域型でも、設定したエリア（例：水戸市、ひたちなか市、那珂市など）内で検索された場合、あなたの会社がマップ上に表示されます。

お客様は「自宅から近い」「地元で信頼できそう」な業者を探しています。マップ上で視覚的にあなたの会社が表示されることが、そのまま信頼の第一歩となるのです。

90分で完了する初期設定チェックリスト

GBPの初期設定は、決して難しくありません。以下の項目を埋めるだけで、あなたのプロフィールは格段に魅力的になります。

名称／カテゴリ／サービス提供地域

• 名称: 正式な屋号・会社名のみを記載。地域名やキーワードの過度な挿入は 規約違反（スパム） のリスクがあります。
• カテゴリ: メインの業務を正確に選びましょう。「建設会社」「外壁塗装業者」「解体工事業者」など、できるだけ具体的に。サブカテゴリも可能な限り登録します。
• サービス提供地域: 「水戸市」「ひたちなか市」など、実際にサービスを提供している市町村名で設定します。広すぎると信頼性が薄れるため、移動に負担のない範囲に絞りましょう。

営業時間・連絡先・ビジネス情報・属性

• 営業時間: 会社の電話が繋がる時間や、現場対応が可能な時間を正確に記載します。
• 連絡先: 必ず日中繋がりやすい電話番号と、あれば公式サイトのURLを設定します。
• ビジネス情報: 会社の強みや沿革、理念を簡潔に記載します。例えば「水戸市で50年。地域密着、自社職人による高品質な外構工事」など。お客様が知りたいのは 「なぜあなたに頼むべきか」 です。
• 属性: 「女性経営」「無料見積もり」「オンライン見積もり可」など、該当する項目にチェックを入れます。これがお客様の検索条件にヒットし、他社との差別化になります。

商品（サービス）・メニュー登録

「商品」は、あなたの会社が提供する具体的なサービスを登録する欄です。

例：

• 外構工事: 駐車場増設、フェンス設置、ウッドデッキ作成など
• 塗装: 屋根塗装、外壁塗装（塗料の種類で分けるのも有効）
• 解体: 木造家屋解体、RC造解体、内装解体など

価格は概算価格でも構いません。具体的なサービス名と価格を明示することで、お客様の検討が進みます。

法令・信頼情報（許可・加入保険・資格等）

お客様にとって、建設会社選びは「安心と信頼」が最重要です。行政書士として、この欄の重要性を強調します。

• ビジネス情報/写真欄:
  • 建設業許可証（ある場合）
  • 各専門工事業の登録証（電気工事業、解体工事業など）
  • 賠償責任保険（請負業者賠償責任保険など）の加入証
  • 国家資格証（1級建築士、1級施工管理技士、各技能士など）

これらの情報を写真としてアップロードしたり、ビジネス情報に明記したりすることで、法令遵守の姿勢と信頼性を視覚的にアピールできます。

写真の見せ方—“選ばれる”ための構図と順番

GBPで最も重要で、他社と差がつくのが「写真」です。お客様は写真を見て「仕上がり」「人柄」「会社の姿勢」を判断します。

必須5種：カバー／ロゴ／現場全景／作業中／完工Before→After

• カバー写真: プロフィールの顔となる一枚。最も自慢できる完工写真、または会社理念が伝わる集合写真を選びましょう。
• ロゴ: 会社の信頼度を上げるため、必ず登録します。
• 現場全景: 現場の整理整頓がされている様子を見せます。これが安全意識の高さを物語ります。
• 作業中: 職人さんが真剣に、かつ笑顔で作業している様子。作業着が清潔であることも重要です。
• 完工Before→After: 最も重要。お客様が結果をイメージしやすいよう、必ず同じ角度から撮影した比較写真を複数登録しましょう。

差が出る3種：人・安全・設備（人柄・安全管理・車両/道具）

• 人（人柄）: 職人さんの顔写真。お客様と接する人の顔が見えることで、一気に親近感と安心感が生まれます。「どんな人が来るのか」という不安を解消します。
• 安全（安全管理）: 安全標語の掲示、朝礼、危険予知活動（KY活動）の様子など、安全管理を徹底している写真。リスク管理の高さが信頼につながります。
• 設備（車両/道具）: 社名入りの車両、整理された倉庫、最新の機材の写真。プロとしての専門性と投資をアピールできます。

NG事例とリスク（情報漏えい・個人情報・近隣配慮）

• 情報漏えい・個人情報: 施主様や近隣の方の顔や氏名、表札、車のナンバーが写り込まないよう、細心の注意を払ってモザイク処理等をしましょう。
• 近隣配慮: ゴミやタバコの吸い殻が写っている、作業員がだらけているなど、マナーが悪い印象を与える写真は絶対NGです。

口コミを増やす仕組み—依頼の流れと禁止事項

高評価の口コミは最高の営業ツールです。お客様は ★の数と内容 を見て、あなたの会社を信用します。

法・規約に触れないための注意（インセンティブ等NG）

Googleの規約では、金銭や物品と引き換えに口コミを依頼すること（インセンティブの提供）は禁止されています。違反すると、口コミが削除されたり、最悪の場合アカウント停止のリスクがあります。

NG例: 「口コミを書いてくれたら工事代金から3,000円割引」

OK例: 「今後のサービス向上のため、率直なご意見をいただければ幸いです」

あくまで「お客様の善意」に基づいて依頼しましょう。

QR＋短縮URLでの依頼導線

口コミ依頼のハードルを下げる工夫をします。

1. Googleビジネスプロフィールから口コミ投稿の短縮URL（またはQRコード）を作成します。
2. このQRコードを印刷し、「レビューご協力のお願い」という簡単なメッセージを添えたサンキューカードを作成します。
3. このカードを工事完了報告書や請求書に同封して渡します。

お客様はスマホでQRコードを読み込むだけで投稿ページに飛べるため、手間が減り、投稿率が上がります。

現場完了～1週間のレビュー依頼オペレーション

レビューを書いてもらう最適なタイミングは、お客様の 「満足度」が最高潮 に達している時です。

現場完了後の依頼オペレーション例：

• 現場完了時: 完工確認と同時に、サンキューカードを手渡しで渡す。
• 完了3日後: 担当者からお礼と「お困りごとがないか」の確認の電話をする。その際に「もしよろしければ、この度の率直なご感想をGoogleマップにご投稿いただけると嬉しいです」と一言添える。
• 完了7日後: 礼状やメールを送る際に、再度短縮URLを記載し、依頼をリマインドする。

返信テンプレ—★5/★3/★1それぞれの型

口コミには必ず返信しましょう。返信は、口コミを読んでいない未来の潜在顧客に向けたメッセージでもあります。

高評価（★5）返信テンプレ

高評価は感謝と、具体的な工事内容の再アピールのチャンスです。

（施主様名）様、この度は（具体的な工事内容：例 外壁塗装工事）のご依頼、誠にありがとうございました。また、★5の高評価をいただき、大変光栄です。

（具体的な褒められた点：例 職人のマナーや仕上がり）についてお褒めの言葉をいただき、日頃の（会社名）の努力が報われます。

今後も（会社名）は、（会社の強み：例 地域の気候に合った高品質な塗装）を心がけ、末永くご安心いただけるよう努めてまいります。また何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。

中立（★3）返信テンプレ

中立の評価は、改善点を見つけ、誠実さを示すチャンスです。

（施主様名）様、この度は貴重なご意見ありがとうございます。★3の評価を真摯に受け止めます。

（指摘された点：例 工期が少し長引いた点）につきましては、ご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後は（具体的な改善策：例 工期の見直し、進捗報告の強化）を徹底し、よりご満足いただけるよう努めてまいります。

次回は必ず★5をいただけるよう、会社全体で改善に取り組んでまいります。この度は誠にありがとうございました。

低評価（★1～2）危機管理テンプレ

低評価は会社の危機管理能力と誠意が問われます。感情的にならず、事実確認と謝罪、そして解決への姿勢を示すことが最重要です。

（施主様名）様、この度は私どもの（会社名）の対応により、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました（具体的な問題点：例 現場での騒音、連絡の遅れ）につきまして、現在事実関係を詳細に確認しております。

つきましては、詳しい状況をお伺いしたく、大変恐縮ですが（連絡先：電話番号またはメールアドレス）にご連絡いただけますでしょうか。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、全社をあげて再発防止に努めてまいります。この度は本当に申し訳ございませんでした。

【注意】 低評価には言い訳をせず、まず謝罪し、個別で解決を提案し、Google上では詳細を語りすぎないのが鉄則です。

運用：週30分で回す“3-2-1”ルーティン

設定が終わったら、あとは継続的な運用です。週に30分程度の時間を作り、このルーティンを回しましょう。

週3枚の写真、週2本のQ&A、週1本の投稿

• 週3枚の写真: 最低でも週に3枚のペースで、作業中や完工写真をアップロードします。更新頻度が高いほど、GBPは「活発な優良ビジネス」と評価します。
• 週2本のQ&A: お客様や自ら「よくある質問」を投稿し、それに回答します。例：「見積もりは無料ですか？」「対応エリア外でも相談できますか？」など。お客様が知りたい情報を先回りして提供することで、問い合わせの質が上がります。
• 週1本の投稿: 「最新情報」として、施工事例やキャンペーン情報、休業日などを投稿します。

指名検索を増やす社名・車両・養生シートの活用

GBPで最も評価される検索行動は「指名検索」です。

「（会社名） 水戸」で検索してもらうには、日々の現場での露出が重要です。

• 社名入り車両：現場周辺を走行するだけで宣伝になります。
• 社名入り養生シート：現場の養生シートに会社名と「水戸 塗装」などのキーワード、電話番号を大きく印字します。近隣住民の方々がそれを目にして「あの会社に頼もう」と検索するきっかけになります。

成果の測り方—見るべき3指標と改善サイクル

集客の成果は、GBPの「インサイト」で確認できます。見るべきは以下の3つの指標です。

表示回数→行動→獲得のKPI設計

1. 表示回数（認知）: 検索結果やマップ上であなたのプロフィールが表示された回数。
   • 対策: カテゴリ・サービス提供地域・写真の充実度を上げる。
2. 行動（興味・関心）:
   • ウェブサイトへのアクセス数: ホームページに飛んだ回数。
   • ルート検索数: 会社へのルートを調べた回数。
   • 電話発信数: 「通話」ボタンを押した回数。
   • 対策: ビジネス情報の記載を魅力的にし、口コミを増やす。
3. 獲得（受注）:
   • 実際の問い合わせ・受注件数。

カテゴリ・サービス・写真のAB小変更

表示回数や行動の伸びが鈍化したら、小さな改善（ABテスト）を繰り返します。

• カテゴリ: メインカテゴリを一つ変えてみる。
• サービス: サービスの名称や説明文を変えてみる。
• 写真: カバー写真やトップに表示する写真を最新のものに変えてみる。

よくある質問（FAQ）

Q1. 住所は非公開にできますか？

A. サービス提供地域型ビジネスとして登録し、プロフィール編集で「住所を非表示にする」設定を選べば可能です。ただし、Googleへの登録住所は正確に入力する必要があります。

Q2. 口コミを削除できますか？

A. 原則として削除できません。ただし、Googleの規約に違反する内容（スパム、なりすまし、個人情報の記載など）であれば、Googleに削除依頼を申請できます。低評価でも、事実に基づくものは削除対象になりません。

おわりに

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