本音が言えない現場に未来はない。沈黙を打破し、改善が進むチームをつくる〜アージリスの「防衛的ルーチン」

2025年7月15日2025年10月9日

組織行動論の巨匠クリス・アージリス（Chris Argyris）の理論から建設業の組織力向上を考えるシリーズの第三回です。

はじめに｜「何も言わない」現場が危ない

「言っても無駄だと思ってるんじゃないか？」
「現場でトラブルがあっても、誰も報告してこない」
「建て前だけの会議になってる」

そんな違和感を感じたことはありませんか？

建設業の現場では、「報告・連絡・相談」が重要とされながらも、本音や問題が共有されずに表面化しないというケースが多く見られます。

その背景には、アージリスが指摘した「防衛的ルーチン（Defensive Routines）」という組織の無意識のパターンが潜んでいます。

これは、失敗や摩擦を避けるために人々がとる「自己防衛的な行動習慣」のことで、
組織の学習や改善を妨げる重大な“見えない壁”となっているのです。

防衛的ルーチンとは何か？

アージリスはこう言います：

「人は自分の過ちを認めたくない。だから問題が起きても“本当の理由”には触れず、表面的な処理で済ませようとする」

このような心理的回避が積み重なることで、組織には次のような防衛的ルーチンが生まれます。

よくある防衛的ルーチンの例

問題が起きても「現場がうまくいってない」とだけ報告して終わる
若手がミスをしても、指導せずに自分で黙って処理する
会議では「一応話を合わせておく」が、実際には納得していない
意見を言った人が浮いてしまうため、誰も発言しない
トラブルの責任の所在が曖昧で、誰も触れたがらない

つまり、「触れたら面倒なことになるから黙っておこう」「とりあえず波風立てずに済まそう」
という空気が蔓延してしまっているのです。

なぜ現場は「防衛的」になるのか？

建設業の現場において防衛的ルーチンが根付きやすい背景には、以下のような特徴があります。

1. 「失敗＝叱責」の風土

ミスが発覚したとき、即座に怒鳴られる、叱られる――
こうした体験をすれば、人は「隠す」ようになります。

2. 年功序列やヒエラルキーの強さ

「ベテランには口出しできない」「若手は黙ってろ」
という空気があると、健全な対話が成立しません。

3. 忙しすぎて立ち止まれない

問題を深掘りして話し合う時間もなく、
「とにかく現場を回す」ことが最優先になってしまいます。

4. 良かれと思って「気を遣う」文化

実はこれが一番やっかいです。
「怒らせないように」「上司の顔を立てるように」行動した結果、
本質的なことが言えないまま、組織全体が思考停止に陥るのです。

防衛的ルーチンがもたらす弊害

このような「本音を言わない」文化が進行すると、次のような問題が表面化します。

防衛的ルーチン	結果
ミスや問題を隠す	再発防止策が取れない
指摘や反論が起きない	現場の改善が進まない
若手が意見を言えない	成長のチャンスを失う
建前だけの打合せになる	チームの結束が崩れる
「変えること」自体を恐れる	組織が硬直化する

つまり、防衛的ルーチンは“問題の隠蔽装置”とも言えるのです。

「防衛的な現場」から「学習する現場」へ

では、どうすればこの“沈黙の壁”を壊し、建設現場を「改善が進む現場」へと変えられるのでしょうか？

アージリスは、その鍵を「対話と心理的安全性」に見出しました。

実践ヒント｜防衛的ルーチンを解消する4つのステップ

ステップ1：「失敗を責めない」姿勢をトップが見せる

まずは経営者・現場責任者自身が、「ミスは攻めるのではなく、学ぶもの」という姿勢を打ち出すことが重要です。

たとえば…

「誰でもミスはある。大事なのは次にどうするか」
「今回は失敗だったけど、気づいたことがあれば教えてくれ」

こうした言葉を、意識的に現場で使うようにしましょう。

ステップ2：「安心して話せる」場を設計する

朝礼や定例会議で、「気づいたこと」「不安なこと」「改善案」を出しやすい雰囲気をつくります。

ただし、「何か意見は？」と一方的に振るだけではダメです。

指摘があったときは絶対に否定しない
内容に対しては具体的にフィードバックする
いい提案があれば即採用・即実行して“言えば変わる”実感を持たせる

これを繰り返すことで、意見を言う＝歓迎されることという認識が広がります。

ステップ3：「自分の防衛反応」に気づく

経営者やベテランこそ、無意識に防衛的になっていることがあります。

若手に反論されてムッとする
指摘された瞬間に「いや、それは違う」と返す
「俺のときはこうだった」と話をそらす

こうした反応が、場の空気を一瞬で壊すのです。

アージリスは、「防衛的ルーチンから抜け出すには、まず自分の癖に気づくことが必要だ」と説いています。

ステップ4：「小さな成功体験」を積ませる

若手が意見を出し、それが採用され、現場がよくなった――
そんな経験を1つでも体験させることが、「言ってもいいんだ」という信頼感につながります。

いきなり全社的な風土を変えるのは難しくても、
「ひとつの現場」「一人の若手」から始めることで、少しずつ空気は変わっていきます。

まとめ｜沈黙の壁を壊し、対話がある現場へ

アージリスの「防衛的ルーチン」とは、組織内で人が失敗や対立を避けようとする無意識の行動パターンです。
建設業では、「怒られる」「空気を読む」「波風立てない」ことが優先され、改善や学習が止まりがちです。
防衛的な職場から脱却するには、経営者の姿勢・場づくり・対話力・承認がカギとなります。
本音が言える現場は、ミスを糧にできる強い組織へと変わります。

シリーズ総括

これでアージリス理論3部作は完結です。

成熟・未成熟理論：人は育つ。育つ環境を用意せよ。
ダブルループ学習：表層ではなく、前提を疑え。
防衛的ルーチン：沈黙を破れ。対話が組織を変える。

いずれの理論も、“現場の空気”を変えるヒントに満ちています。
制度や仕組みの前に、「人」の成長を支える視点が、建設業の未来を左右する――そう言っても過言ではありません。

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